FEATURED CUSTOMER

Как АстраФит помог MustHave снизить расходы и увеличить доходы

«С АстраФит мы уменьшаем нагрузку на наш колл-центр, избавляя менеджеров от необходимости тратить много времени, пытаясь помочь клиентам выбрать нужный размер»

Анна Бец и Анастасия Дзюба

Соучредители MustHave.ua

О MustHave

MustHave – это первый украинский масс-маркет женской одежды. Бренд действительно заботится о своих покупателях и делает все, чтобы покупатели испытывали только положительные эмоции во время покупок. 

Партнерство с MustHave

Благодаря установке примерочной АстраФит, пользователи стали делать покупки на постоянной основе. Обычно люди отказываются покупать вещи онлайн, но после появления примерочной, на сайте MustHave случился всплеск активности пользователей. Покупатели стали просматривать больше товаров и, следовательно, покупать больше.

Беспрепятственный пользовательский опыт был главной целью MustHave во время сотрудничестве с АстраФит. Неожиданно для себя после 6 месяцев сотрудничества MustHave разгрузили своих менеджеров поддержки и колл-центра, так как больше не нужно было тратить время на общение с клиентами. В результате бренд автоматизировал свой рабочий процесс и снизил расходы.

Теперь, после успешного опыта использования онлайн-примерочной, люди не могут представить другой способ покупки одежды онлайн. С АстраФит покупатели получают оценку того, насколько хорошо одежда подходит им по шкале от одного до десяти, примерочная как друг, стоящий за ширмой физической примерочной, подсказывает насколько хорошо изделие подходит покупателю в разных зонах. 

Соучредитель MustHave – Анна Бец поделилась своими мыслями о сотрудничестве с АстраФит:

“После двухлетнего сотрудничества, мы убедились в том, что после первой покупки в нашем интернет-магазине, пользователь получает свой идеальный размер с помощью АстраФит и увидев как изделие будет сидеть, уже не сомневается  покупать в во второй раз или нет. Для постоянных покупателей АстраФит стал такой же неотъемлемой частью, как обычная примерочная с зеркалом и ширмой в шоурумах MustHave. В период, когда мы отключали виджет (для теста), нас буквально засыпали письмами и звонками с одним вопросом - “Куда делась ваша примерочная? Как мне теперь выбрать размер?”

Метрики

Важно также отметить, что MustHave – монобрендовый магазин, аудитория которого на 60% состоит из постоянных клиентов, которые уже совершали покупки. И тем не менее, 55% вернувшихся пользователей используют AstraFit постоянно, чтобы подобрать размер, который им подойдет лучше всего.

Это очень важный аспект, поскольку даже у одного бренда в разных изделиях подходящий размер может быть разным, в зависимости от типа ткани, особенностей пошива и других факторов.

Но сервис также оказывает существенное влияние и на новых пользователей, которые впервые покупают одежду MustHave (а возможно это вообще их первая покупка в интернете). Конверсия в покупку на 67,7% выше у тех, кто воспользовался АстраФит при своей первой покупке, чем у новых пользователей, которые сделали заказ без подбора размера с помощью онлайн-примерочной. Таким образом АстраФит увеличивает базу новых клиентов магазина, которые впоследствии становятся постоянными.

Увеличивая конверсию на 62,96% в целом по сравнению с теми пользователями, которые не использовали онлайн-примерочную при оформлении заказа, АстраФит генерирует дополнительную выручку, размер которой в общем объеме составляет порядка 55%.

Уверенный в своем размере покупатель тратит больше денег (средний чек у пользователей, которые пользуются АстраФит на 55,72% больше) и заказывает больше товаров (в среднем на 20% больше вещей в одном заказе).

Количество возвратов по причине неподходящего размера ниже на 50% по тем покупателям, которые совершали покупку на сайте с использованием АстраФит при выборе размера, что существенно сократило расходы магазина на доставку и оформление возвратов, а также сохранило прибыль.

Имея все эти данные, мы можем определить, как АстраФит влияет на основные показатели магазина, которые определяют уровень ROI.

Создайте свою онлайн-примерочную